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　　根据我的观察总结，为了实现顾客的满意，评价一个好 的服务流程主要看速度、效率、准确率、容易完成这四方 面，因此这个美发流程有待改进如下： 1. 减少顾客的等待时间，可以提供开水、饮料等来缓解顾客在等 待的过程中的无聊和烦躁，做到尽量快速的开始为顾客提供 服务。 2. 店员可以主动和顾客聊天，询问他们的具体的需求，和对他们 美发店的看法和希望改进的方向，也可以就顾客喜欢的线. 费用的制定要根据财大周边的竞争性美发店的具体情况并且结 合自身的服务水平和质量决定，是消费者感到服务达到期 望，甚至超出期望，才会形成满意度和忠诚度。 4. 尽量按照服务的流程工作，并且不断创新改进，争取做到服务 正确，争取实现顾客期望和满意，利于赢得他们的忠诚度。