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　　例如，2021年4月1日，消费者杨女士向青海省格尔木市消费者协会投诉，其当天到格尔木某火锅店就餐，扫码下单点了一份草原羔羊肉。当火锅店服务员将羊肉端上桌时，消费者觉得该羊肉很肥，不像是菜单上标注的“菜品”，要求更换。领班告知消费者此“菜品”具有融化性，没有质量问题，无法退换。杨女士当场将肉打包，保存证据。格尔木市消协接到投诉后，高度重视，及时联合当地市场监督部门执法人员赴现场调查核实。经现场查验进货票据和检查库存实物，该“菜品”外包装上显示的名称为“速冻调理羊肉”（生制品）；类型为菜肴制品；配料有羊肉、饮用水、复配水分保持剂（三聚磷酸钠、六偏磷酸钠、焦磷酸钠、碳酸氢钠、碳酸钠、食用盐），非经营者所谓的草原羔羊肉。经调解，经营者承担退一赔三的惩罚性法律责任，并立即整改，改换菜单上的菜名。

　　一是汽车产品作为高速运行的交通工具，其产品性能不仅关系驾乘人员安全，更关系行人、其他车辆人员等社会公众安全。智能网联汽车使用新技术、开发新功能，应当更加关注产品设计、制造、指示方面的安全性，采取有效措施，防范相关风险。如果车辆操控与消费者传统驾驶习惯不同，经营者应当作出真实说明和明确警示，并说明和标明正确使用及防止危害发生的方法，保障消费者安全。二是智能网联汽车厂家掌握大量消费者车辆行驶数据，发生纠纷时，汽车厂家应依法及时向消费者提供相关数据，妥善处理消费纠纷。三是4S店负有修理、更换、退货的“三包”义务，应努力提高维修技术及服务质量，及时维修好消费者的车辆，积极回应消费者的诉求，保障消费者的合法权益。《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》是后合同义务，适用前提是4S店按照销售合同约定向消费者交付质量合格的汽车产品。如果4S店交付的汽车质量不合格，应当按照《民法典》《产品质量法》《消费者权益保护法》等承担法定责任。

　　例如，2020年11月至2021年3月期间，广西柳城县消费者协会、柳城县市场监督管理局先后共收到172名消费者投诉柳城县东泉镇雄万建材有限责任公司的红砖质量问题，消费者情绪激动，部分消费者采取封厂封路等过激行为，影响社会稳定。当地党委、政府成立由市场监管等相关部门、消协组成的处置专案组，联合处理该起群体性消费纠纷。经对经营者、消费者家中、消费者所建房屋墙体抽样9批次检测，5个样本符合国家标准，4个样本不符合国家标准。处置专案组最终成功调解投诉159起。其中：获退赔火砖19万块，价值6万元，另赔偿消费者金额人民币93万元，两项总共为消费者挽回经济损失99万元。并支持因赔偿金额存在争议较大未能达成一致的13名消费者，向当地人民法院提起诉讼。针对不合格产品，有关部门已责令经营者召回，并依法处罚。

　　又如，2020年10月，消费者任先生在陕西省西安市某建材市场某店铺购买了25000元浸渍纸层压木质地板，一直没有提货。2021年2月看到电视披露市场上部分地热地板存在甲醛释放量超标问题，于是在4月向商家索取地板样品，送交第三方检测机构检测，在20℃（常温）和35℃下分别检测了甲醛释放量，结果显示在35℃下甲醛释放量超标。消费者提出退货被拒，于2021年5月12日到西安市消费者协会投诉。调查中，商家认为产品不存在质量问题，在35℃下测量没有标准依据。据了解，目前我国还没有专门针对地辐热地板的相关标准，《室内装饰装修材料、人造板及其制品中甲醛释放限量》国标中，只对23℃时地板的甲醛释放量有明确规定。经多次协商，最终双方达成协议，商家扣除2500元货款，同时给消费者办理退货。

　　房屋装饰装修是低频消费，而且专业性强，消费者对此类行业了解较少。在选择装修公司前，要多做对比，仔细查看合同条款，不要轻信口头承诺，涉及自身利益的问题要全部落实到书面合同中。对于隐蔽工程、增项服务、建材质量、施工期限、付款方式、违约责任等问题要逐一核对，明确约定。尽量采取先验收后付款方式，警惕大额优惠或预付款背后的潜在风险。装修公司的口碑是消费者决策的重要参考，装修公司应当守法经营，真诚服务，努力提升消费者满意度，杜绝低价诱导和虚假宣传。近年来，消费者普遍关注室内空气质量问题，特别是在甲醛污染方面，据相关研究结果表明，甲醛释放速度与温度成正比关系、且影响较大。建议国家针对装修领域新情况、新问题及时制订、修改相关标准，为企业规范生产和消费者维权提供支持。

　　例如，2021年4月20日，重庆某高校638名在读大学生集体投诉重庆某艺术培训有限公司不履行合同约定，要求退款。消费者投诉称：该培训公司对外宣传，受语言文字工作委员会办公室委托可以帮助消费者参加普通话水平测试，消费者需一次性缴纳106元。交费后，已报名参加普通话水平测试的消费者多次被该公司以测试受疫情影响延期的虚假信息误导，迟迟未能等到考试通知。后经多方了解到，语言文字工作委员会办公室从未委托第三方开展报名、培训教育工作，该培训公司根本就不具备组织普通话水平测试的资格。随后，消费者向重庆市万州区消费者权益保护委员会进行了投诉。万州区消委会及时与区市场监管局联系并展开调查。经调查，该企业没有办学资格，属于超范围经营。万州区市场监管局会同区消委会联合约谈企业法人，责令其整改并及时退还消费者报名款。截至目前已完成全额退款370人，共计退款20720元。

　　再如，2021年上半年，多名消费者向广东省佛山市消费者委员会反映其在2020年为小孩在佛山市棒棒堂培训中心报名了兴趣班，在2020年国庆节后，该培训中心以各种理由拖延开课。到了2020年10月中旬，消费者得知该培训中心已大门紧锁，门口张贴物业拖欠租金的通知。但大部分消费者只上了一两节体验课，甚至一节课也没上，在多次联系兴趣班负责人无果后，消费者投诉至佛山市消委会。由于联系不上培训中心法定代表人，佛山市消委会支持消费者集体诉讼，并指派佛山市消委会律师顾问团律师免费提供法律咨询、代理诉讼。2021年5月12日，针对佛山市消委会首宗支持预付式消费服务纠纷集体诉讼一案，南海区人民法院适用简易程序中的小额诉讼程序作出终审判决，判决解除消费者与佛山市棒棒堂文化传播有限公司之间的教育培训合同关系，棒棒堂公司向消费者退还剩余培训费，该公司股东、实际控制人林某对上述债务承担连带清偿责任。

　　今年以来，有关部门加大对网络购物平台的整顿治理，相关投诉显著下降。消费者投诉的主要问题有：一是网络主播虚假宣传，如夸大产品功效、用夸张的演技宣称“跳楼价”、在反复播放的广告中宣称限量款等；二是一些消费者因产品质量问题要求退货，却被商家要求取消产品有质量问题的描述，按七日无理由退货处理，由消费者承担运费；三是部分网购商品卖家出具虚假产品质量证明或者检测报告，欺骗消费者。有些消费者买到疑似假冒伪劣产品，因检测困难，维权不畅；四是商家附赠微信红包、或者推出各种赠品让消费者拍照留言好评，误导消费者；五是跨境网络购物维权难，如消费者在国内网购平台链接推送的跨境电商平台购物后，投诉处理渠道不畅，售后不及时，纠纷解决难。有些跨境电商平台号称产品全部为自营、直采，发生纠纷后，却称产品来源是海外代购，让消费者找境外商家。

　　对于网购消费者来说，一是观看直播时，要保持冷静，不要因为主播营造的稀缺紧张、低价秒杀、不买就亏的氛围或者出于对主播个人的盲目信任就冲动下单，一定要按需购买；二是不要选择私下付款交易，下单前与官方客服确认清楚商品优惠、发货时间等关键信息；三是在网购平台购买进口产品时，要注意明示的售后政策，在签收前务必打开包裹当面验收，如出现少发、漏发、错发、破损等情况，应第一时间拍照并和商家核实货物情况。对经营者而言，一是平台经营者要严格审查平台内经营者真实情况、经营资质，加强对主播和平台内交易行为管理，严厉惩治虚假宣传、虚假评论、虚假刷单，杜绝假冒伪劣行为，切实保护消费者合法权益；二是平台经营者标记为自营业务的，应当依法承担商品销售者或者服务提供者责任，不得混淆店铺名称、模糊经营主体，误导消费者或者推诿塞责；三是网购平台推送跨境电商平台及相关业务的，应当明示商品、服务质量担保政策，畅通投诉、举报维权渠道，督促相关经营者承担法定义务和责任，积极协助消费者维护合法权益。

　　又如，2021年3月，宁波市消费者权益保护委员会接到消费者黄女士投诉，称其在刷短视频时看到“芊馥国际妊娠纹修复”广告，宣称修复妊娠纹效果俱佳，于是按照广告指引来到“婧纹美容”门店接受服务，并在工作人员的引导下办理了美容贷款。但黄女士接受4次修复治疗后仍无任何效果，于是提出不再进行修复，要求停止借贷。美容店不予正面回应，后消费者收到贷款公司的催款信息，要求尽快还贷，否则不良记录影响征信。经调查，被诉经营主体为“宁波纹研美容有限公司”（下称纹研美容），该公司于2019年12月17日成立， 2021年3月5日注销。作为涉案的“纹研美容”大股东吴立源在浙江省内的宁波、台州、温州、嘉兴，省外的扬州、厦门、郑州、合肥等多地持多家美容经营企业大额股份，这些企业大多自2019年8－11月和2020年6－7月两个时间段成立，于2020年9月－2021年3月注销，经营时间短的不足半年。企业中除温州、扬州芊馥美容列入经营异常，台州、嘉兴芊馥暂不予注销外，其余均已注销。消费者借贷时，引流的纹研美容注册地在宁波，助贷公司即科金融信息服务（上海）有限公司注册地在上海，金融公司盛银消费金融有限公司注册地在辽宁沈阳，消费者因借贷纠纷向相关方主张权益有跨地域成本。在宁波消保委的帮助下，黄女士于4月8日完成还款并取得结清凭证。涉案公司快速、高频、短暂、多地的开业、关闭，其目的涉嫌蓄意设幌、圈钱谋财，诱导消费者办理美容网贷，并且涉嫌无照经营、无资质开展医美服务等侵害消费者权益行为，浙江省消保委于4月15日联合宁波、台州、温州、嘉兴四地消保委发布案例曝光式的消费警示，提醒广大消费者切勿选择“芊馥、靓馥、纹研”美容。同时，浙江省消保委向短视频平台致函，要求其立即停止“芊馥”美容涉案企业广告播放，严格审查、核验关联企业美容广告播放。

　　又如，2021年2月，广东省消费者委员会接到冯女士投诉，称其于2020年11月26日参加广东某国际旅行社的汕头潮州两晚三天游，旅途中被导游带入一个购物点，销售人员着重介绍了一种名为螺旋藻片的保健食品，售价为1600元四罐，购买后可以获得红包等多项赠品。冯女士匆匆付钱拿到产品后便被导游催促上车离开，上车后冯女士等人打开赠送的红包，发现红包并非产品等额现金，而是一张写着“××螺旋藻免费卡，三年免吃卡、每年供六罐”的卡片，卡片背面还写着“税费自付”。冯女士认为商家未告知赠品的真实情况，要求退货退款或免除每年200元税费的要求，但商家不同意。经省消委会和商家所在地潮州市消委会协调，商家赠送消费者三罐螺旋藻表示歉意，冯女士表示同意。

　　暑假来临，受国外疫情防控影响，国内游仍在持续升温。旅游景区应当加强服务管理，保障消费安全，改进游玩体验，让消费者玩得舒心。旅行社应当保障消费者的知情权，在消费者缴费前将涉及消费者切身利益的情况，以显著方式提请消费者注意，并严格按照合同要求为消费者提供服务，让消费者玩得省心。消费者在制定旅游出行计划时，应理性规划，合理安排好旅游时间、线路；查验旅行社的营业执照和业务经营许可证，了解经营者口碑和消费者评价，切忌一时贪图便宜盲目预付性消费或唯低价是取；要仔细了解旅游项目和收费标准，签订合法规范的旅游合同，妥善保留旅游合同、行程单、支付凭证等以便维权。切勿私下转账，防止后续维权困难。在旅游过程中，消费者尽量少在旅行社指定的购物点购物，不要轻易相信赠品、大幅折扣等宣传。

　　个人贷款保证保险是为有贷款需求，但无法提供担保或者抵押的个人提供的保险产品，承保的是一种信用风险。个人贷款保证保险由投保人（即借款人）向保险公司购买，当投保人（即借款人）不能按照贷款合同约定的期限偿还所欠借款时，由保险公司向放款机构赔付借款本息余额，并对发生在保险责任范围内的损失代位行使被保险人对投保人请求赔偿的权利。其形式较为新颖，内容蕴含较为复杂，消费者在办理此类业务时，务必要通过正规渠道仔细了解和询问后再行办理。同时，通过线上渠道办理时，务必要仔细阅读相关条款，并关注线上办理流程的提示提醒，做好相关资料和证据的保存。互联网金融机构应当在产品和服务设计开发、定价管理、协议制定等环节落实保护消费者合法权益的相关规定，切实承担应尽义务，主动预防和化解消费纠纷。信贷机构应当明示综合借贷成本，不能仅标注低利率诱导消费者。互联网保险机构应当加强合规管理，签约前显著提示、如实说明，严格遵守法律规定，切实履行承诺义务，全面落实保护消费者权益责任。

　　未成年人的消费观需要正确引导和教育。在网络游戏方面，游戏经营者应当严格落实未成年防沉迷责任，杜绝模糊抽奖概率、诱导大额充值等问题，家长也应重视对孩子的关心教育和监护，合理安排孩子的学习和娱乐时间，注意保存支付密码等交易转账手段。在盲盒消费方面，无论销售形式如何，盲盒本质依然是商品，有关经营者应当遵守产品质量法、消费者权益保护法、电子商务法等法律规定，切实承担信息披露、产品质量担保等义务和责任，杜绝借盲盒销售三无产品、假冒伪劣商品和违禁物品。家长、学校和社会各界要加强对未成年人的爱护，帮助他们树立科学消费观念，摒弃非理性、成瘾性消费，免受攀比、猎奇、赌博心理左右，防止沦为盲盒经营者牟取暴利的牺牲品。针对盲盒领域销售乱象，建议相关部门加强对盲盒产品的分类监管，增加对未成年人销售的审查机制，明确盲盒产品的获取规则、单价限额、标签管理、公示要求、监督办法，严厉打击赌博性营销模式，加强对未成年人身心健康的保护。

　　例如，2021年1月24日，刘女士在江苏省南京市某商场知名珠宝专柜买了一对7900元的彩金婚戒。其后，刘女士偶然间在好友微信朋友圈发现商家未经同意，将其挑选购买对戒的视频发至朋友圈用于营销宣传。1月25日，刘女士自行联系商家，希望商家能给予合理解释但商家始终拒不处理。无奈，刘女士向南京市江北新区消费者协会泰山分会投诉，要求商家公开道歉并赔偿。江北新区消协泰山分会接诉后，立即组织商家和刘女士进行现场调解。商家表示，柜台销售人员认为刘女士外貌、形象、气质极佳，出于美好意愿拍照发圈，是销售人员个人行为，与公司营销宣传无关。分会工作人员评估刘女士所受影响后认定商户存在管理过错。经调解，商家最终同意退货退款，补偿刘女士2000元，并删除朋友圈相关视频，向刘女士及其家人道歉。