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　　赵占领：“这种情况确实容易引起争议。因为消费者在办卡的时候，通常的情况就是你交钱办卡，然后给你一张充值卡，个别美容美发店可能还会有一张协议，但是大多数连协议都没有，这对于服务质量、服务标准实际上是没有约定的，所以确实是很困难。但是今天这个案例的特殊之处在于它是化妆品，化妆品分为特殊用途的化妆品和非特殊用途的化妆品，对这两者的监管是不同的。比如非特殊用途的化妆品要求在网上进行信息的备案，这个备案要经过省级食药监部门的确认，然后由国家食药监总局的网站统一公布。而对于特殊用途的化妆品，实际上形成了一个非常严格的金融许可制度，比如你必须要取得批文批号才能生产和销售。而育发化妆品有助于毛发生长、减少脱发和断发的化妆品属于特殊用途化妆品。在今天的案例中，产品本身就是违规的，消费者不用管它的服务质量是否有问题，只需要根据这一点就可以要求退货退款。”